读《享受管理》的两点体会

/谷培生

     一个偶然的机会，我得到了李斌旭先生的大作《享受管理》，同时，因书结缘，认识了李斌旭先生。

     《享受管理》是李斌旭先生的“星级酒店管理行思录”。说实话，我对酒店的概念，处在吃饭、住宿和开会等初级消费的基点上。我没有酒店管理的概念，也不准备涉足酒店管理。我其所以读《享受管理》这本书，是书的名字吸引了我。在我的概念中，管理是一种工作，也是一种劳动。人们是因为政治的、经济的、社会的诸多因素，才进行工作的，才去劳动的。享受管理？我带着好奇心信手翻了几页——仅仅是随意一翻，我就喜欢上了这本书。我近来忙于校对自己30万字的长篇小说。我们知道，一本著作在付梓时，作者是非常非常忙的，加之我能力有限，所以根本无暇看别的书，更别说读一本与自己的生活、创作、爱好没有一点关系的酒店管理类书籍。但是，这本《享受管理》我不仅认真地读了一遍，而且白天放在案头，抽空看，晚上拿在床头，反复读——我不是把《享受管理》当作管理性业务书读的，我是把它看作是处人做事的哲理性书来读的。在读《享受管理》的同时，我确实享受到了读书的乐趣。

     现在，我借此良机，就把自己读《享受管理》的两点感受向诸位领导、专家、学者和本书的作者做个汇报，请教于方家。

     一、《享受管理》揭示了一个超越劳动层面的工作理念

     李斌旭先生把管理看成是一种享受。李斌旭先生认为，管理的最高境界就是“自然无为”。《享受管理》在综合篇的前三篇文章里，阐述了这种“自然无为”的管理理念。“用规矩管，用道理管，用情感管，不用多管，体现了管理深度、内涵、水平的不断提升；以享受的心态面对管理中的甜苦辣辛酸，管理水平会在不经意间表现，管理艺术往往也在自觉不自觉中生发。”正如作者所说：“从这个意义上讲，‘享受管理’，或可称为‘人格化管理’，是更深层次的‘人性化管理’。”

     我认为，享受管理的理念不仅体现了人性化管理的理念，而且体现了海德格尔“诗意的生活”的理念。

     大场合看能力，小场合看品质。既大又小，有大有小——李斌旭先生是大小都能到位、能力品质皆优秀的务实者和管理者。

     我们知道，饭店等服务行业，过度服务或服务不到位，都是不行的。李斌旭先生的“自然无为”是既到位、又不越位的恰倒好处的管理境界。

     李斌旭先生把管理做成了一种享受。享受管理就是享受人生。李斌旭先生其所以能享受管理，就在于他把中国传统的管理理念和世界现代的管理理念有机地融为一体。我以为李斌旭先生的管理理念体现在两个方面，即两个字上：一个是“理”字，一个是“情”字。所谓“理”字，就是以理服人。这个“理”，是道理，也是法理。理，也可通以谦和为核心的“礼”。这是规矩。所谓“情”字，就是以情感人。这个情，是人与人之间的真情实意。情，也可引申出情况，一切从实情（实际）出发。这是方圆。有规矩，成方圆，就是在情在理，合情合理。“情理”二字，既有中国传统管理的感性特点，又有西方现代管理的理性概念。

     在情在理，合情合理。既可以成事，也可以悦人。如此，享受就在其中。——享受管理过程中的快乐，享受管理成果中的喜悦，其心志、品位、生活自然而然就高了、好了。

     李斌旭先生在“生日感言”一篇中说：“生日，表示重复与回归，也表示提高与成长。”在“酒店女工保健”一篇中说：“使大家不仅是工作上快乐的酒店人，也是身体上健康的酒店人。真正成为健康快乐的酒店人。”就有情有理。

     把劳动看成享受，是一种智力；把劳动干成享受，是一种能力。

     二、《享受管理》阐述了一些超越管理范畴的哲学观念

     我上面说过，李斌旭先生的这本《享受管理》，不仅仅是一本“星级酒店管理行思录”，而且是一部关于处人、做事、做人、做领导、做下级的哲学著作。

     一是关于处人。如何处人？李斌旭先生的方法很简单，就是包容。“要用其所长，就要容其短。”要包容，就要欣赏别人，高看别人。“高看同事”一篇，就这四个字的题目，就说明了李斌旭先生的做人观念。“高看别人是应该的，因为人各有长。高看别人是需要的，因可创好氛围。”

     对朋友要包容，对同事要包容，对对手也在竞争的同时要包容。——李斌旭先生是以“包容”来处人的，可敬可佩。

     二是关于做事。要“动脑子干活儿”，要“积累情况，研究问题，总结规律，改进操作。”李斌旭先生能在“任何情况下都有收获”，他从“客人行李掉下以后”， 就思考出“真诚到永远，真诚到一切”的管理理念。

     三是关于做人。李斌旭先生强调：“做事必须先做人。做好人，才能做好事，做的事才能发挥好的效果。”他深知做人难，说：“知做人难而有所值，则知难而进；知做人难而不可免，则难而无怨。”他在“思想启示篇”中，谈了一些做人哲学。他认为，“在其岗，司其职，谋其事，是最好的配合，是最好的合作因子。”正如对于“抱怨与理解”，他说：“理解，往往开始好，过程顺，结果善。抱怨，往往开始躁，过程难，结果损。”

     四是关于做领导。怎样当好领导，是很多领导思考的问题。对于“领导权威”，李斌旭先生认为，“强领导表现强权威，则行政力强。强领导显示弱权威，则亲和力好。”“所以，领导既要有权威，又要没权威。”至于当领导要“知人善任”，要“四避四倡”，要分“前线与后线”，要有“思路与出路”，等等，都是辨证、精辟的哲理。

     五是关于做下级。怎样当好下级，更是很多人探讨的问题。“处好领导，不容忽视”，但是，如何处好领导？跟紧了有溜须拍马之嫌，不跟紧有疏远生分之弊。怎么办？李斌旭先生谈了六点“与领导相处”的经验体会，直白有效。做下级还要“动脑子干活儿”，要“善于‘汇报’”，要会“销售自己”，要进行“内心角色自我提升训练”，要“适利、奉公、敬业、诚信”，等等，都是明白、正确的哲理。

     《享受管理》，具有理论性、实践性、哲理性、知识性，也就是具有可读性、可操作性。

     “享受管理”，“享受生活”——高境界的工作、生活理念。

     厚厚二百四十页，洋洋二十八万言的《享受管理》，我只读了个皮毛。心中的体会本来就肤浅，加之我只准备了一天，所以讲的不到、不妥、不对的地方，请李斌旭先生和各位领导、专家、学者予以批评指正。

（2008年4月18日上午在“2008’陕西饭店管理论坛暨《享受管理》首发”大会上的发言）